农业银行的“《歧路年华》读后感心得体会123”

www.gwyxiezuo.com    时间: 2018-06-14 08:11:32    阅读: 次     整理: 公务员写作网
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  1合规经营 无悔人生

  《歧路年华》犹如一面镜子,不但照出了犯罪分子丑恶心灵和龌龊行为,也照进我们灵魂深处,让我们见恶思愤,反复镜鉴;她是一座长鸣钟,时刻警示着我们要提高警惕,远离罪恶;更是一针强心针、清醒剂,让我们明白拥有什么样心理才是健康,知道什么该做,什么不该做,时刻牢记“违规就是风险,合规就是效益”理念和“莫伸手,伸手必被捉”教诲!

  通过阅读,我想到最多的是我们应当从中吸取怎样的教训,作为员工应当怎么做?我作为乡镇网点的一名普通员工,必须时时刻刻注意遵纪守法,懂规矩,知敬畏,勤努力,争上游。

  比如现在正是全行全员营销和优质客户服务的关键时刻,我们一定要避免书中提到的“女强人败走业绩观”和“扭曲的优质服务”现象发生,时刻保持清醒头脑和人生定力,不管是营销还是服务,都要做到尽自己最大努力,做到胜不骄败不馁、全心全意为客户服务,交出一份令人满意的答卷!

  记得今年五四青年节上,我们表演的诗歌朗诵最后一句话是“青年兴则民族兴、青年强则国家强”,在我们农行也一样,青年兴则农行兴,青年强则农行强。我行各个网点成立了青年突击队,为我们农行的发展注入了一股青春的力量,无论是营销还是服务,青年突击队都走在战斗的第一线,青年员工就是农行发展的希望和未来。

  个别青年员工是案件高发人群,如何管好用好年轻人,是一项新的课题、新的考验,要想预防整治员工违反案件高发态势,必须先弄清楚犯罪原因和动机,才能对症下药,药到病除。

  我认为造成员工误入歧途的原因有以下几点:

  一、世界观、人生观、价值扭曲,在种种诱惑面前心理失衡,私欲膨胀,最后突破法律防线,走向违法犯罪道路,偏离了人生的正确方向。

  二、年轻人交友不慎,或不良嗜好、投机心理或经商办企业等原因到处需要钱,而自己又整天接触钱,难免有侥幸心理,利用工作之便,偷摸挪用一下,等钱回来还上就是了,人不知鬼不觉,还能从中赚一笔,何乐而不为呢?殊不知,“若要人不知,除非己莫为”,“手莫伸,伸手必被捉”的道理。

  三、把手中的权利当成个人谋求私利追的手段和工具,没有把权力关进制度的笼子,自觉接受制度约束,接受人民监督,丧失理想信念,一步步走向犯罪得深渊。

  四、制度落实不到位,给犯罪造成可乘之机。书中案例都是银行内部职工作案,俗话说,外贼好挡,家贼难防。同事在一起混长了,混熟了,信任代替制度,询问代替检查,制度落实不到位,检查不彻底,监督缺失,思想麻痹松懈等等,也给犯罪分子造成可乘之机。

  针对员工的违规行为,我行创建了“三线一网格”管理模式,对加强员工行为管理,抑制案件高发,保障业务发展确实是好方法。但必须认真落实好、执行好、运用好方能奏效,我想在基层网点要切实加强“三道防线”建设,高筑防火墙,一定会有效抑制案件高发态势。

  所以,预防员工误入歧途走向犯罪,根本还是在于加强员工的人生观、价值观的教育,不断提高和强化员工的心理素质和职业道德,不断完善农行的规章制度,强化监督检查和责任追究,真正培育起“我的合规我负责,别人的合规我有责”的理念。

  2不负韶华,不负卿

  近日,熟读青年员工违法案件警示录《歧路年华》后感慨良多,掩卷叹息,思绪万千……

  《歧路年华》全书一共有五十九个案例,一幕幕、一宗宗、一页页、一行行。五十九个主人公的败笔,是五十九个长鸣的警钟,是五十九柄高悬的利剑。正所谓“好书不厌百回读,熟读深思子自知”。回顾全书,历历在目,正是这些肩负“为人民服务”责任的人在背离人民,正是这些身负“天之骄子”光环的人在为非作歹。之所以他们能在社会上呼风唤雨,在名利场被左拥右戴,皆是因为农行赋予的荣耀、地位、权力,而非其他。然而他们没有服务客户之心,没有回报家庭之举,没有感恩农行之行,没有忠于祖国之德……而是借着农行的信誉和地位在社会中兴风作浪,在商海中野蛮生长,以至于犯下大错乃至触犯法律,不可收场,狼狈苍茫。

  总览形形色色的警示案件,主人公们或因江湖义气而耽误人生,或因“扭曲服务”而受到牵连,或因贪污挪用而自毁长城,或因吸毒贩毒而坠入深渊,或因权色交易而囚入牢监……凡此种种,皆因心生贪念邪念而起,皆以自食苦果恶果而终。他们作奸犯科的卑劣行径导致明明是大好前程却中途折戟,明明是似水年华却身陷囹圄,明明是天之骄子却身败名裂,明明是家庭脊梁却死走逃亡,明明是复兴力量却殒身职场。如此结局,如此下场,让我们大跌眼镜,唏嘘不已。纵览林林总总案件,无论是作为职场新秀的大学生们还是功成名就的领导们,莫不因“贪、嗔、痴”而心生歹念。他们都是在纷繁复杂的社会中迷失自我,都是在五花八门的诱惑面前心理失衡,都是在“哥们义气”的撺掇下私欲膨胀。他们不仅仅是扭曲了人生观、价值观、世界观,更是将拜金主义、享乐主义、极端个人主义发挥到淋漓尽致。从第一次,第二次......直至置纪国法于不顾,弭行规行纪于无形。

  纵观青年员工违法案件警示录《歧路年华》,挪用公款是为邪恶、贪污受贿是为邪恶、伪造诈骗是为邪恶、吸毒贩毒是为邪恶、盗窃杀人更是恶上加恶......

  正如孟子所言,“鱼我所欲也,熊掌亦我所欲也,二者不可得兼,舍鱼而取熊掌者也。”同理,声色犬马我所欲也,正义亦我所欲也,二者不可得兼,舍邪恶而取正义者也。

  扪心自问,什么是我心中的正义呢?对于一名在基层从事窗口服务工作的柜员而言,不忘初心跟走,报效国家砥砺行,这就是我心中的正义;根植沃土爱家乡,心系三农效国行,这就是我心中的正义;别人的合规我有责,我的合规我负责,这就是我心中的正义......

  杜牧在《阿房宫赋》中叹道“秦人无暇自哀,而后人哀之;后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人也。” 我在读完《歧路年华》这本书之后,一定常思常想,吸取教训,引以为戒,不步后尘。不论是现在作为柜员还是以后到其他岗位任职,我都会把《歧路年华》当作自己的“枕边书”,把书中的警世格言作为自己的“案头语”,时时警醒自己,刻刻鞭策自己。做到每日三省吾身,为客户服务尽职了吗?日常工作中有纰漏吗?对得起和国家多年的栽培吗?做到“苟日新、日日新、又日新”。坚决在以后的工作和生活中常思己过,匡我不逮,日就月将。

  十八大以来的五年是极其不平凡的五年。时值我们中国农业银行的“大发展,大繁荣,大转型”时期,我们不断总结工作,见贤思齐,奋发有为。这五年,中国农业银行在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下,深入贯彻学习的指导思想,深入推进执行的治行兴行“六维方略”。这五年,中国农业银行运用“四张网”,通过抓重点、促转型、强弱项、补短板,致使经营转型和防控风险并举,更便捷地服务于“三农”和实体经济。这五年,中国农业银行更好地服务于改革发展,推动建和业务经营有机结合,不断开创新时代新局面。这五年,中国农业银行一直积极探索服务“三农”新模式,鼎力支持实体经济发展,一直在推进改革和管理创新,不断强化风险战略管理。这五年,中国农业银行一直以审慎经营的态度,严密防控案件的发生,不断加强基础管理和基层管理,不断加强的队伍建设和企业文化建设。这五年,中国农业银行吉林省分行、榆树市支行成功实现高质量发展。

  但是我们农行也面临着诸多风险和挑战。直面风险,我们深知任重道远,正视挑战,我们明了此去多难。这五年,作为柜员的我见证了农行从ABIS系统到BOEING系统的切换,见证了各项规章制度的日益齐全。可以说农行的风险防控措施日渐严密,岗位制约设计也日臻完善。可是,为什么农行还是案件频仍,风险不断呢?据我所见,所有的系统不论如何升级也依然会有漏洞,所有的岗位不论如何制约也难免会有失范。警示录中不仅仅有前辈、同辈更有后辈,甚至初入职场的“小鲜肉”也加入了敲响警钟的大军。农行员工之所以前赴后继,乐此不疲地违法违纪,我想不仅仅是天灾,更多是人祸。正如《坛经》中慧能所言“非风动,非幡动,仁者心动”。正是因为警示录中主人公们内心的不断腐化,道德的日益败坏,行为的屡次失范,才导致他们在社会这个光怪陆离的大染缸中沾染不良习气,在灯红酒绿中迷失自己,在纸醉金迷中一再堕落,在觥筹交错中忘乎所以,在江湖豪情中无法无天。他们无视祖国臻至完善的国家法度,淡漠农行详尽务实的规章制度。他们忘却了共产员全心全意为人民服务的初心和使命,不仅仅丢掉农业银行的“金饭碗”,摧毁了生活幸福的小家庭,辜负了家族、组织的殷殷期盼,而且还败坏了纪国法,给农行、社会、国家带来了不可估量的损失和灾难。极少数农行员工因不能把持自我,在吃、喝、嫖、赌中腐化,在坑、蒙、拐、骗中沉沦,以至于最终垂泪铁窗,身陷囹圄,遗恨终生。

  前车之鉴,后车之师。那么我们在现有的法律法规、行规行纪下,如何正己修身,保持出淤泥而不染的高尚品行,如何培养濯清涟而不妖的高洁操守呢?我有以下三点心得。

  一,强化四个意识,坚定四个自信。我们要在中国特色社会主义伟大旗帜的引领下,坚持走中国特色社会主义道路,为决胜全面建成小康社会而奋斗。夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。我们要遵守国家的法律法规,也要遵守社会公德和公序良俗。牢固树立社会主义核心价值观,用正确的思想观念和价值体系武装自己。指导自己做出无愧于组织、国家的言行,不腐败不堕落。不忘初心,砥砺前行。

  二,专心致志为人民干事创业,建功立业。遵守中国农业银行的行业准则和规章制度,做好服务三农和县域、服务实体经济的工作。我们作为中国农业银行的员工,要秉承“忧以天下,乐以天下”的企业责任观和社会责任观,全心全意为“三农”服务,陪伴“三农”成长。把客户的利益放在心头,为广大客户福祉尽职尽责。同时我们也要积极参加岗位培训,听取专题讲座报告,不断对农行的风险案例进行剖析。学习优秀员工的先进事迹,树立合规意识。常怀敬畏之心,不存非分之想,杜绝非法之念。

  三,增强政治担当、增强历史担当、增强责任担当。我们要秉持“慎独”精神,当我们脱离他人和制度的监督之下时,我们仍要严格要求自己。正所谓“菩提本无树,明镜亦非台。本来无一物,何处惹尘埃。”倘若我们能严以律己,胸怀坦荡,一心为公,不谋私利,则我们在以后的人生中,不能交狐朋狗友之羽,不能有离经叛道之行迹,不能怀损人利己之私心,不能为千夫所指之劣迹。我们农行员工只有把自己的人生理想与国家的事业融合在一起,才能享有更出彩的人生。

  时光荏苒,岁月如梭,不知不觉在农行的基层网点窗口服务已满四个春秋。总结四年的工作,可谓兢兢业业,可称尽职尽责。我非常珍惜在农行的点点滴滴时光,一直全心全意为客户服务,也坚持一丝不苟地处理各种业务,任劳任怨地完成各项工作。作为网点主出纳的我,一直是营业所金库的“大管家”。虽然我每天面对数以百万计的现金和动辄几十万的流水,但从未有过半点非分之想。因为我信奉“君子爱财,取之有道”的处世准则,也秉承“万花丛中过,片叶不沾身”的优良传统。之所以能做到牢记使命,砥砺前行,是因为我生在新中国,长在红旗下,成长改革中,茁壮开放后。我从小便是上进的少先队员,继而是优秀的共青团员,而今我已经在农行委的培养下,成为一名中国共产的预备员。我成长的点点滴滴都伴随着组织的谆谆教诲,工作的时时刻刻都伴随着组织的反复叮咛——“莫听世间繁杂声,何妨笃定且前行。心系三农植沃土,谁怕,贡献桑梓奉平生。歧路年华多警醒,战兢,锦绣前程却相迎。回首向来踟蹰处,安宁,也无波澜也无惊。”

  以史为鉴,奋力前行,在未来的成长中我会牢记的初心与使命,也会一直遵守国家法律法规,遵守农行规章制度。不断提升业务能力,增强客户满意度。清除往日之沉疴,开启来日之征途,报效农行以赤诚,给予前路以光明。趁正义尚在,趁年华正好,必不负韶华不负卿——中国农业银行。

  3

  古人云:“蠹众而木折,隙大而墙坏。”一些看不起眼,微不足道的漏洞有可能导致整体的瘫痪,作为关系国家经济命脉的重要领域——国有银行,其一举一动都时时刻刻触动着每一个人的神经。尤其当我看完《歧路年华》这本书后,更加开拓了我的金融思维眼界,书里跌宕起伏的故事情节,复杂的人物心理结构,一下子使我沉醉其中,无法自拔。当我心神领会时,恍然感觉它就像《人民的名义》的姊妹篇,令人引人入胜。

  随着现代社会金融犯罪的愈演愈烈,杜绝金融犯罪的发生,加强法制教育的建设是当前形式下急需解决的重要议题。而恰逢其时,《歧路年华》这本书的问世,在总行“六维方略”提出的大背景下脱颖而出,在农行掀起了一场自上而下的学习思潮。当你看到它的第一眼时,你便会被醒目的封面所吸引。上面的黑色条纹显得铁面无私,红色背景更是警示显眼,右下角一尊庄严威武的石狮子高大挺立,仅仅整个封面就让你感受到一股肃穆忠义的清风正气扑面而来。这也是我第一次阅读针对银行方面的第一本警示录,它全方位的系统性的论述了很多内容充实的真实故事案例,其选材视角新颖,内容范围之广,图文并茂相结合,给人感觉走进了小说福尔摩斯系列。尤其当你看到核心的四个字“歧路年华”时,想到了我们不管做什么工作一定要“跟对人,走对路,做对事。”这样才不会在成功的道路上渐行渐远。

  纵观全书,清晰明了的分为“挪用类”、“贪污受贿类”、“诈骗伪造类”、“其他类”,每一类都记录了典型的案例。其中,最让我印象深刻的是甘肃分行肃南县支行柜员曹飞贪污案。其一,这件案例是本书中贪污受贿中员工最年轻的一位,其二,贪污金额之大,达到了786.6万元,其三,未主动自首,而亡命天涯难追逃。通过这个案例可以看出,内因在事物发展中起决定性作用。心理学家说:“我是一切问题的根源”,因此,一切事物产生的结果都是“我”来引起的,故事中的曹飞也是如此。他无法抗拒外在的诱惑,每天沉醉在虚拟世界当中,全身上下都存在虚荣感,这些因素导致他迷失了方向,堕落了青春,丧失了人性的良知,等待的将是黑暗无光的铜墙铁壁。惨痛的教训再次警告我们每一位银行员工,面对权色诱惑下,要始终保持一颗廉洁自律的心,把贪污受贿关进制度的笼子里,让每个人都不敢腐,不想腐,严格触碰法律法规这条防护网,形成“有贪必惩、有腐必反”的和谐社会氛围。俗话说“石可破也,而不可夺坚,丹可磨也,而不可夺赤。”不管是青春年华的曹飞,还是蒸蒸日上的副行长曹春,加强思想道德教育迫在眉睫。因此,我们要始终坚持“一个中心”,牢记“两根支柱”,毫不动摇的抓好思想政治建设,引导筑牢思想防线,弘扬“一身正气、斗志昂扬”的精神风貌。

  “制度的生命力在于执行”,我很喜欢书中的这句话。试想,如果没有坚强有效的执行力,那么一切制度都是空中楼阁、形同虚设。在本书中有个经典且与众不同的故事让人记忆犹新。青海省月亮支行原员工黎天月用客户信息换取财务自由案,其通过QQ等网络方式贩卖客户信息而获取非法收入2.74万元。之所以能够吸引我,是因为让我联想到本人从事的工作岗位。目前,作为农行成都客服分中心的客服人员,我们每天都会和形形色色的客户打交道,能轻松获取客户的很多关键信息。倘若我们的员工和黎天月一样,为了金钱,产生邪念,对外泄露客户信息,其结果肯定不言而喻。也许这样做可以提高你的额外收入,让你尝到一些甜头,满足个人私欲,但终有一天,你会在某个寂静的夜晚心慌神宁难以入眠。扪心自问,这种苟且偷生的生活难道真正是你追求的“幸福”吗?曾经踏入职场勿忘初心的“信念”还在吗?站在人生天平的两端,金钱?良知?你到底会选择那一端?这一切,都要拷问自己,都需要你重新去站队。

  勿忘初心,方得始终。回顾自己参加工作两年多以来,没有一次给客户造成财产损失和投诉事件,自成都客服分中心开展“三线一网格”建设以来,作为我们小组的建联系人,我积极配合小组及团队定期学习业务知识,在纪检线、业务线、建线的建设中,建言献策,主动作为,定期和小组组长、团队经历、部门领导开展交流沟通。在平时工作中,每天扎实学习班前会内容,每周参加小组的“低分话务案例”分享活动,以及每月开展的“三线一网格”建设活动,通过深层次的分享学习,努力帮助每个小组做到零投诉、零差错,全心全意的为客户提供优质服务。针对遇到的某些特殊紧急情况,我及时上报组长和团队经理协商处理。我们的工作就是通过电话为客户答疑解惑,或许也会时不时的遇到一些不讲理的客户,部分同事会因控制不了情绪而对客户动怒。这些行为不仅影响自身情绪,还会损害农行的声誉和名誉,造成了客户的流失。其实,主要原因就在于没有做好基层员工的思想道德教育,疏忽了员工行为管理。如何能更好的避免同类问题的发生,我们作为小组的建联系人,就需要及时跟踪和排查,了解问题的全过程,协助小组做好员工的心理疏导,通过案例分享或话术技巧来化解这种矛盾,同时提供一些场景让客服代表换位思考,自我调节,鼓励他们做一个合格、优秀、专业的客服代表。其次,俗话说“言传不如身教”,“近朱者赤,近墨者黑。”,树立一个和谐、友爱、崇尚的工作环境,必须有浓厚的工作氛围来熏陶,用身边的榜样来感染。所以我们要从细节入手,从生活抓起,每天利用吃饭时间,每周小组交流活动,每月团队建设拓展训练等方式方法,帮助其建立一个互助,友爱的五心之家,通过这些员工的思想道德建设,让每个员工都有“心中有农行”的集体意识,这也是牢记总行提出的“六维方略”思想使命,做到“业务”和“建”两根支柱不动摇,跟着“一个中心”的旗帜而努力前行!

  古人云“如履薄冰,如临深渊”。一个人如果失去了敬畏之心,为人处世就可能变得狂妄自大、肆无忌惮,甚至贪得无厌、无法无天,最终吞下自酿的苦果。只有常存敬畏之心,才时刻有一种如履薄冰的感觉,才不会轻易越过道德的界限,踏进犯罪的深渊。故事中史长琦赌途案,周琴挪用公款案都给我们敲响了警钟。很多犯罪案例仔细对比发现,重要的原因都是思想误入歧途,制度管理缺失。因此,要从思想上自觉做到防微杜渐,谨防“第一次出轨”,和“第一次湿鞋”,决不越雷池半步,既为了工作,也为了自己。尤其在总行提出的“六维方略”中更加明确了这一要求,不遗余力的推进经营理念、组织结构、盈利方式、业务流程、动力机制和商业模式上实现新的转型。上行下效,方能见成效,不以规矩,不能成方圆。因此,作为一名专业的客服代表,必须强化自身业务水平,适应总行提出的新要求,主动出击,顺势而为,融入到各项工作中去,不断提高自身的业务技能水平,和总行一起一路同行。说到这里,想到之前总行根据人民银行防诈骗工作实施安排,启动了延迟转账撤销系统,这个业务流程刚上线时,很多同事业务不熟悉,不扎实,培训多次,仍然偶有交易误操作发生。与其说他们是造成了一起业务流程风险,不如说是个别员工思想意识薄弱,缺乏敬畏之心,麻痹疏忽的工作态度问题造成了事情的发生。可见,思想作风建设永远在路上,我们每个人都不能掉队。

  千里之堤,溃于蚁穴。一个细小的提示,一次细微的操作都将改变故事的结局。面对每天的银行卡挂失业务,我们若熟视无睹,七上八下乱操作,不仅造成客户资金的损失,还给农行带来挥之不去的信誉损害。所以,只要我们用“绣花鞋”的功夫去把工作做扎实,就可以做到严于律己,克己奉公,精益求精!

  “修身养性心如玉,纵欲贪色形成魔”,再次翻阅《歧路年华》一书,字里行间,痛彻心扉,错失方向,令人唏嘘不已。让人感觉到青春年华芳正时,歧路历程含辛泪!不过,昨天的故事已不再重演,未来的道路还在脚下,一段段活生生的惨训时刻告诫自己:堂堂正正做人,清清白白做事,携手六维方略,我们一路同行!

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